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14,5 milioni di conti abilitati all’Internet, Phone e Mobile Banking

13 novembre 2009
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online-bankingSono oltre 14,5 milioni i conti correnti abilitati ad almeno uno dei canali alternativi allo sportello tradizionale: Internet, Phone e Mobile banking. A rilevare le nuove modalità di fruizione del servizio bancario è il sesto rapporto “La multicanalità delle banche” condotto dall’Osservatorio e-Committee dell’.

Con quasi 13,2 milioni di conti correnti abilitati, Internet si conferma l’alternativa più uilizzata  dai clienti delle banche italiane, oltre che il più usato con quasi 9 milioni di conti attivi. Ogni conto effettua in media 1,3 accessi a settimana pari circa 71 l’anno con una crescita complessiva del 57%.

Migliora anche l’utilizzo del Phone banking: i conti abilitati al servizio sono 9,3 milioni, pari al 31% del totale dei conti correnti delle famiglie. Nella gran parte dei casi, il cliente usa il telefono per chiedere informazioni sul proprio (oltre 32,2 milioni di richieste, di cui oltre 16 milioni via IVR e 15 milioni via operatore) o sull’attività di trading (circa 17,6 milioni di richieste.

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Per quanto riguarda il Mobile banking, i conti attivi via “telefonino” sono 3,4 milioni, mentre quelli abilitati ad operare sul canale sono 4,8 milioni, pari al 15% del totale dei conti correnti delle famiglie. I servizi più diffusi via cellulare sono le richieste di informazioni (circa 8 milioni, quasi 500 mila delle quali relative alle operazioni di trading) e quelli cosiddetti “di allerta” (oltre 19 milioni). Le ricariche telefoniche (1,9 milioni) e i bonifici (circa 230 mila) tra le operazioni effettuate più spesso col cellulare.

Con 19 milioni di operazioni di investimento, i conti abilitati al Trading online hanno superato i 4 milioni, con un aumento del 22% rispetto al 2007, anche grazie alla crescita dell’Home Banking che ha fatto da traino al rilancio del Trading online.

fonte: http://www.abi.it/manager?action=show_document&portalId=1&documentId=10815%20


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